Analista De Atendimento Ao Cliente

Atividades:

– Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;

– Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;

– Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;

– Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;

– Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;

– Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;

– Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;

– Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;

– Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;

– Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;

– Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.