– Realizar acompanhamento e promover ações para garantir a satisfação e sucesso dos clientes;
– Monitorar e identificar possíveis conflitos com os clientes, propondo soluções;
– Acompanhar todo o processo desde a venda até a entrega no cliente, validando quantidades, condições e prazos;
– Promover alinhamento entre áreas de negócio para impactar positivamente a experiência dos clientes;
– Realizar pesquisas de satisfação, manter e analisar resultados, propondo ações de melhoria;
– Orientar clientes e parceiros sobre o uso de canais de acesso;
– Fornecer atendimento via telefone, e-mail, WhatsApp e plataformas digitais;
– Planejar a coleta de material para devolução conforme cronogramas;
– Analisar e validar diferenças quantitativas de materiais entregues e devolvidos;
– Analisar devoluções contratuais considerando quantidades e valores;
– Garantir a exatidão dos estoques nos colégios durante o período contratual.